Conseil workplace : unifier vos communications avec l’UCaaS

Évaluation UCaaS

• Cartographie technico-financière : PABX, softphones, visio, chat, collaboratif
• Usages et besoins par profil
• Adhérences techniques : CRM, enregistrement légal
• Redondances et axes d’optimisation
• Livrables : cartographie UC actuelle, benchmark (Teams, Zoom, Webex, RingCentral), ROI prévisionnel

Transformation UCaaS

• Choix des solutions UCaaS, CCaaS et devices via RFP ou PoC
• Plan de transformation « One UCaaS »
• Intégrations : messagerie, CRM, connectivité, devices
• Conduite du changement et exécution de la migration
• Livrables : dossier de choix et contractualisation, roadmap et plan d’adoption, déploiement de la solution

Optimisation UCaaS

• Suivi de la QoE (Quality of Experience)
• Supervision des coûts et des licences
• Confrontation utilisateurs et facturation
• Comités d’amélioration continue
• Livrables : cockpit de pilotage UCaaS, rapport d’adoption et d’optimisation

Qu’est-ce que l’UCaaS ?

Les communications unifiées proposées en service dans le cloud : téléphonie, visio, messagerie et collaboration réunies dans une même solution.

Par quoi commence la démarche ?

Par une cartographie technico-financière de l’existant (PABX, softphones, visio, chat, collaboratif), des usages par profil et des redondances. Vous obtenez un benchmark des solutions et un ROI prévisionnel.

Comment choisir la bonne solution ?

Par un RFP ou un PoC sur les solutions UCaaS, CCaaS et les devices, en tenant compte des adhérences techniques, comme le CRM et l’enregistrement légal.

Vous occupez-vous de la migration ?

Oui. Le plan de transformation « One UCaaS » couvre les intégrations, la conduite du changement et l’exécution de la migration.

Comment suivre la qualité et les coûts ensuite ?

Avec un cockpit de pilotage : suivi de la qualité d’expérience, supervision des coûts et des licences, confrontation des utilisateurs à la facturation et comités d’amélioration continue.