Pilotage et déploiement d’une solution UC
Le contexte
Un acteur français de l’administration de biens et des transactions immobilières a fait appel à Lucernys pour développer et mettre en place un programme de transformation de sa téléphonie impliquant l’ensemble des salariés des 550 agences. Cet accompagnement au déploiement d’une solution de communications unifiées a constitué la première étape du programme global de transformation digitale du groupe.
Les résultats
Pour accompagner ce changement, Lucernys s’est vu confier la direction de ce programme qui implique l’ensemble des salariés du groupe au sein de son vaste réseau d’agences (550). La problématique étant de déployer et faire adopter la nouvelle solution de softphonie du groupe auprès de tous les collaborateurs en garantissant la continuité de service de l’entreprise auprès de ses clients.
Les enjeux
- Transformer et uniformiser la téléphonie au sein de la DSI du groupe pour améliorer le service et la collaboration interne des équipes, et garantir une meilleure maîtrise des coûts ainsi que de la donnée.
- Apporter de la valeur aux métiers et à ses clients en leur fournissant plus de sécurité, de modernité ainsi que de fluidité dans leurs actions et leurs échanges.
Recrutements
- Constitution d’une équipe autour du directeur du programme pour mener à bien le déploiement de la solution
- Directeur de programme : 1 prestataire
- Chef de projet déploiement téléphonie : 1 prestataire
- Technicien support : 1 prestataire
- Analyste : 1 prestataire
Notre approche de la digital workplace
Le poste de travail est le premier contact des collaborateurs avec le système d’information. Nous partons des usages réels par profil pour définir la bonne cible, qu’il s’agisse d’outils collaboratifs, de communications unifiées ou d’assistants d’IA. Nous aidons ensuite à choisir les solutions, à conduire le changement et à mesurer l’adoption. L’objectif reste simple : des outils réellement utilisés, une expérience plus fluide pour les équipes et des coûts de licences maîtrisés.
Un conseil indépendant au service des DSI
Depuis 1996, Lucernys accompagne les directions des systèmes d’information dans leur métamorphose digitale. Proximité, expertise et indépendance : nous ne revendons rien, nous n’avons aucun accord de distribution, et nos recommandations n’ont d’autre intérêt que le vôtre.