Face à l’obsolescence croissante de leur solution de centre de contact , l’entreprise a fait appel à LUCERNYS pour rationaliser et optimiser les coûts. Le but principal était de centraliser et d’harmoniser les solutions en place, comme la téléphonie IP ou les PABX, notamment au niveau de leur centre de contact.
Les enjeux : réussir à mettre en place une solution omnicanal unifiée en mode Saas ainsi qu’une téléphonie fixe métier et administrative pour transformer leur centre de contact.
