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Intelligence Artificielle, chatbots, cloud, data science… ces dernières années – et particulièrement 2022 – ont connu une mutliplication des innovations impactant la relation client, devenue dans le même temps une source de données intéressantes pour les entreprises. L’occasion pour ces dernières de repenser l’expérience client. Regardez notre webinaire pour en savoir plus sur l’évolution de CCaaS et CPaaS – centres de contacts et plateformes de communication en mode SaaS – au cœur du contact client.
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